cielofu
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Portfólio de soluções

Cielofu

Inteligência artificial adaptável a qualquer ambiente

Saúde pública como exemplo de uma plataforma que conecta pessoas, informações, sistemas e decisões.

Saúde Atendimento público Empresas Educação Imobiliário Jurídico

“Uma plataforma. Diferentes ambientes. Soluções construídas para cada realidade.”

Portfólio comercial Cielofu — cielofu.com.br

Quem é o Cielofu

Uma camada de inteligência entre pessoas e sistemas

O Cielofu recebe informações por conversa, voz, documentos ou integrações, mantém o contexto e devolve respostas, análises e ações adequadas ao ambiente.

Pessoa ou profissionalPergunta, envia ou registra
CielofuEntende, mantém o contexto e direciona o fluxo conforme as regras
Documentos, bases e sistemasConsulta as fontes definidas e autorizadas pela instituição
Resposta, organização ou açãoNo canal e no formato certos

Conversa

WhatsApp, chat no site e voz, com linguagem natural.

Memória

Mantém o histórico e o contexto de cada usuário atendido.

Integração

Conecta-se por API a sistemas já existentes na instituição.

Automação

Executa rotinas, encaminhamentos e acompanhamentos.

Análise

Lê documentos e PDFs, resume e organiza informações.

Métricas

Registra o que aconteceu e transforma em indicadores.

Não é apenas um chatbot. É uma camada que liga canais de atendimento, bases de conhecimento, documentos e sistemas — e devolve isso como informação útil no momento da decisão.

Descrição de capacidades da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Quem constrói

Plataforma própria, criada para se adaptar

O Cielofu é desenvolvido por uma equipe de tecnologia capaz de transformar necessidades específicas em módulos, integrações e fluxos próprios.

Desenvolvimento de produtos digitais

Experiência na construção e evolução de aplicações utilizadas em ambientes reais.

Inteligência artificial aplicada

Uso de IA para atendimento, organização de informações, automação e apoio à tomada de decisão.

Integrações e APIs

Capacidade de conectar canais, bases, documentos e sistemas já utilizados pela instituição.

Soluções sob medida

O produto pode receber módulos, telas, regras e fluxos próprios para cada ambiente.

Evolução contínua

Acompanhamento técnico desde o levantamento da necessidade até a implantação, avaliação e expansão.

O que isso significa na prática

O cliente não recebe apenas uma ferramenta pronta. Recebe uma equipe capaz de adaptar a tecnologia ao problema que precisa ser resolvido.

Produto e projeto na mesma conversa. A base da plataforma já existe; o que é específico de cada instituição é construído sobre ela.

Escopo definido em conjunto. Cada módulo, integração ou tela nasce de uma necessidade levantada com quem usa o serviço.

Acompanhamento após a entrega. Implantação, ajustes, medição e evolução fazem parte do trabalho técnico.

Capacidades da equipe responsável pelo Cielofu — cielofu.com.br

Ecossistema

A mesma tecnologia, configurada para cada ambiente

“A tecnologia central permanece. O conhecimento, as regras, os fluxos e as integrações são adaptados.”

O que se mantém

  • Motor de IA conversacional
  • Memória e contexto
  • Canais e integrações
  • Perfis, logs e métricas

O que é configurado

  • Base de conhecimento da instituição
  • Regras, fluxos e vocabulário
  • Telas, painéis e módulos
  • Integrações com os sistemas do cliente

Foco deste portfólio

A saúde pública é o exemplo mais completo: envolve cidadão, profissional, documento, sistema e gestão ao mesmo tempo — e é o caso que este material vai desenvolver a fundo.

Descrição de capacidades da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

O ambiente mais exigente

Na saúde, informação precisa chegar no momento certo

“O valor não está apenas em responder perguntas. Está em organizar informações, reduzir procura manual, apoiar fluxos e manter a decisão final com os profissionais responsáveis.”

Tempo

Cada minuto procurando informação é um minuto a menos de cuidado.

Fragmentação

A história do paciente costuma estar espalhada em vários lugares.

Repetição

As mesmas perguntas chegam todos os dias, por vários canais.

Responsabilidade

A decisão clínica permanece sempre com o profissional habilitado.

Diagrama conceitual da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Contexto local

A transformação digital já está nos planos de Itapevi

Documento público municipal Prioridades registradas no planejamento oficial do município1

Reduzir filas

Melhorar o acesso da população aos serviços de saúde.

Agendamento online

Implantar marcação de consultas por canais digitais.

Informatizar unidades

Ampliar a informatização da rede de atendimento.

Telemedicina

Implantar atendimento remoto na rede municipal.

Prontuário eletrônico

Substituir gradualmente o registro em papel.

Interoperabilidade

Compartilhar informações entre serviços e sistemas.

Reduzir absenteísmo

Diminuir as faltas às consultas agendadas.

Qualificar equipes

Capacitar recepcionistas e profissionais da rede.

Prevenção

Ampliar campanhas e ações preventivas.

Fortalecer a Ouvidoria

Melhorar o atendimento às manifestações do cidadão.

Indicadores de gestão

Acompanhar melhor os resultados da rede.

Medicamentos para idosos

Implantar entrega domiciliar para esse público.

O Cielofu não precisa criar uma necessidade. Ele pode se encaixar em prioridades que o município já reconhece — cada card acima tem um ponto de contato direto com as soluções apresentadas a seguir.

[1] Plano Plurianual 2026–2029 / Plano Municipal de Saúde — Prefeitura de Itapevi (itapevi.sp.gov.br)

A percepção de quem usa o serviço

O que o cidadão sente na prática

Manifestações à Ouvidoria · 2025

Saúde é a área mais demandada

Registrado

Das 3.498 manifestações recebidas pela Ouvidoria em 2025, 1.007 foram sobre Saúde — mais do que qualquer outra secretaria. 1.797 do total foram reclamações.12

Impacto percebido

O cidadão procura um canal formal quando não encontrou resposta no caminho comum.

Resposta possível do Cielofu

Triagem automática, encaminhamento com contexto, acompanhamento de prazo e retorno ao cidadão.

Pontos recorrentes · 2025

Consulta com especialista e exames

Registrado

Entre os dez assuntos mais recorrentes do ano aparecem consulta/especialidade (186), cirurgias, exames e procedimentos (148), UBS/USF (78) e pronto-socorro (71).12

Impacto percebido

Dúvida sobre a posição na fila, sobre o andamento do pedido e sobre o próximo passo.

Resposta possível do Cielofu

Consulta de status por conversa, aviso automático de agendamento e recuperação de vagas liberadas.

Demanda registrada na Câmara · ago/2025

Estrutura e agilidade em uma UBS

Registrado

Requerimento sobre a UBS do Parque Suburbano aponta que “diversas demandas têm sido apresentadas por moradores e profissionais da saúde”, com limitações que “comprometem a qualidade e a agilidade no atendimento”.13

Impacto percebido

Espera maior na recepção e no acolhimento, com pressão sobre a equipe da unidade.

Resposta possível do Cielofu

Tirar do balcão o que é informação: orientação, documentos, horários e confirmação por conversa.

Campanha municipal · mai/2026

Avisar ainda depende de ligar ou ir até a unidade

Registrado

Em março de 2026 o absenteísmo em consultas chegou a 27,5% (1.898 faltas em 6.899 agendamentos). A orientação oficial é cancelar com 72 horas de antecedência, presencialmente ou por telefone.14

Impacto percebido

A dependência de atendimento presencial ou telefônico pode dificultar o cancelamento com antecedência.

Resposta possível do Cielofu

Cancelar e remarcar pelo mesmo canal em que o lembrete chegou, a qualquer hora do dia.

Como ler esta página: manifestações e demandas registradas refletem a experiência de parte dos cidadãos em um período específico. São usadas para compreender a percepção de quem usa o serviço, e não para afirmar que o problema ocorre em toda a rede. Nenhum nome, perfil ou dado pessoal é exibido.

[12] Relatório de Gestão Anual 2025 — Ouvidoria Geral de Itapevi (itapevi.sp.gov.br) · [13] Requerimento nº 1972/2025 — Câmara Municipal de Itapevi (camaraitapevi.sp.gov.br) · [14] Agência Itapevi de Notícias, 07/05/2026 (noticias.itapevi.sp.gov.br)

Como este portfólio se organiza

Onde a inteligência pode gerar valor

O portfólio cobre seis áreas de oportunidade, apresentadas por meio de problemas reais, demonstrações e referências externas.

1

Agendamento e regulação

Confirmação, cancelamento, remarcação e recuperação de vagas.

2

Prontuários, documentos e exames

Pesquisa, resumo, leitura de PDFs e organização do histórico.

3

Trabalho clínico

Documentação da consulta, protocolos e apoio à discussão profissional.

4

Atendimento ao cidadão

Informação oficial, encaminhamento e acompanhamento por conversa.

5

Cuidado contínuo e Ouvidoria

Prevenção, busca ativa, manifestações, prazos e retorno ao cidadão.

6

Gestão e governança

Indicadores, alertas, rastreabilidade, acesso e controle.

Para quem usa

Cidadãos, médicos, enfermagem, recepção, farmácia, regulação, ouvidoria e gestão — cada perfil com o seu próprio acesso e a sua própria visão.

Como se conecta

A plataforma pode ser integrada aos sistemas existentes, configurada conforme o ambiente e adaptada às regras da instituição.

Por onde começar

Não é preciso fazer tudo de uma vez. O portfólio termina mostrando como uma implantação pode começar por um único problema real.

Estrutura do portfólio Cielofu — cielofu.com.br

Oportunidade 1 — Agendamento

Uma consulta perdida afeta toda a fila

Dado oficial — documentos municipais

Itapevi

Linha de base de 30% de absenteísmo em consultas, registrada em 2024 no planejamento municipal.1

Em março de 2026, a própria prefeitura divulgou 27,5% de ausência em consultas — 1.898 faltas em 6.899 agendamentos.14

Divulgação de prefeitura

Jandira — referência regional

Mais de 7.300 faltas em consultas sem aviso prévio em dez meses, segundo divulgação da própria prefeitura.2

Esses números não são uma crítica à gestão. São oportunidades que as próprias administrações reconheceram publicamente — e que já colocaram em seus planos de trabalho.

O efeito de uma única falta

Horário ocioso — profissional disponível, sala preparada, ninguém atendidoperda
Outro paciente continua aguardando — a vaga existia e não foi usadafila
Trabalho de contato é perdido — ligações, mensagens e cadastro refeitosretrabalho
A fila cresce — a espera aumenta para toda a especialidadeacesso
A equipe reorganiza agendas — tempo administrativo consumidoequipe
Recurso público não é aproveitado — custo mantido, atendimento não realizadocusto

As faltas podem ocorrer por esquecimento, mudança de telefone, conflito de horário, dificuldade de transporte ou ausência de um lembrete no momento adequado.

[1] Plano Plurianual 2026–2029 — Prefeitura de Itapevi (itapevi.sp.gov.br) · [14] Agência Itapevi de Notícias, 07/05/2026 · [2] Notícia oficial — Prefeitura de Jandira (jandira.sp.gov.br)

Solução — Cielofu Agenda Viva

Cada vaga recebe uma tentativa inteligente de confirmação e recuperação

Saúde do Município — WhatsApp Identidade validada
Demonstração
Olá, Maria. Sua consulta está marcada para terça-feira, às 10h, na UBS Central. Você confirma sua presença?
Não vou conseguir ir nesse dia.
Identidade confirmada. Posso registrar o cancelamento e liberar o horário para outro paciente. Você também deseja solicitar uma nova data? A vaga liberada volta para a fila e o próximo paciente pode ser contatado conforme as regras da rede.
Na próxima semana, de manhã.
Anotado. Registrei sua preferência por atendimento no período da manhã. Assim que houver uma vaga compatível, o sistema poderá avisar você por este canal. Exemplo ilustrativo — conversa de demonstração, sem dados reais.
LembreteAntes da data
ConfirmaçãoPresença garantida
CancelamentoCom antecedência
RemarcaçãoNova data
Vaga liberadaVolta para a fila
Próximo pacienteContato imediato

Painel de acompanhamento

Interface ilustrativa
AguardandoMensagem enviada, sem resposta
ConfirmadoPresença confirmada pelo paciente
CanceladoAvisou que não poderá comparecer
Em recuperaçãoVaga sendo reoferecida da fila
Com atendenteEncaminhado para atendimento humano

As barras representam apenas o estado de cada etapa na interface. Nenhum número real é exibido nesta demonstração.

Integrável aos sistemas existentes. O fluxo pode ser conectado à agenda utilizada pelo município, configurado conforme as regras de cada especialidade e implantado de acordo com o processo já definido pela rede. A confirmação de identidade e as permissões para cancelar, remarcar ou atualizar dados são definidas conforme as regras da instituição.

Demonstração ilustrativa da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Referência pública — Campinas

Campinas demonstrou que comunicação inteligente recupera capacidade

Resultado público de Campinas

51,5%

dos pacientes responderam às mensagens

Taxa de resposta obtida com o uso de inteligência artificial na confirmação de agendas.3

38,6%

no processo usado como comparação

Referência divulgada pelo município para o método anterior de contato.3

240

vagas recuperadas em um mês

Vagas reaproveitadas por confirmação e redirecionamento para outros pacientes.4

“Os resultados de Campinas não garantem o mesmo desempenho em outro município. Eles demonstram que a estratégia já foi aplicada em saúde pública e pode produzir ganhos mensuráveis.”

O que isso mostra para Itapevi: confirmar, cancelar e redirecionar vagas por canal digital é uma estratégia já testada na saúde pública brasileira — e o Cielofu pode entregar esse tipo de fluxo, configurado para a rede municipal.

Referência externa — Prefeitura de Campinas

[3] Notícia oficial — Prefeitura de Campinas (campinas.sp.gov.br) · [4] Portal de notícias — Prefeitura de Campinas (portal-api.campinas.sp.gov.br)

Oportunidade 2 — Informação clínica

Quando a informação está fragmentada, o profissional precisa reconstruir a história

Dado oficial

Ainda existe utilização de prontuários em papel na rede.1

Dado oficial

A rede não possui interligação completa entre os serviços.1

Dado oficial

Há planejamento para implantação gradativa do prontuário eletrônico.1

Dado oficial

Existe objetivo de compartilhamento e interoperabilidade das informações.1

Hoje
  • Papel
  • PDFs soltos em pastas e e-mails
  • Sistemas separados por serviço
  • Documentos trazidos pelo próprio paciente
  • Histórico espalhado entre unidades

O profissional gasta parte da consulta procurando o que já existe em algum lugar.

Com uma camada de inteligência
  • Pesquisa — perguntar em linguagem natural, em vez de folhear
  • Resumo — o essencial do histórico em poucos parágrafos
  • Linha do tempo — eventos em ordem cronológica
  • Contexto — o que mudou desde o último atendimento
  • Acesso controlado — cada perfil vê apenas o que lhe compete

A informação continua sendo a mesma. O que muda é o tempo até encontrá-la.

A plataforma pode ser integrada gradualmente. O Cielofu permite trabalhar sobre o que já existe — documentos digitalizados, PDFs, planilhas e sistemas atuais — e acompanhar a evolução da rede conforme o prontuário eletrônico avança.

[1] Plano Plurianual 2026–2029 / Plano Municipal de Saúde — Prefeitura de Itapevi (itapevi.sp.gov.br)

Solução — Prontuário com copiloto

Em vez de procurar página por página, o profissional pode perguntar

Ambiente clínico — Prontuário do paciente Interface ilustrativa · sem dados reais
Paciente de demonstraçãoRegistro fictício · uso exclusivo em apresentação
  • Dados do paciente
  • Documentos
  • Exames
  • Consultas
  • Medicamentos
  • Histórico
Condições registradasno histórico
Internações anterioresregistradas
Alergiasverificar
Exames pendenteslistados
Médico: Resuma os últimos dois anos deste paciente.
Cielofu — resumo do histórico
Principais condições registradas

Agrupadas por área, com a data do primeiro e do último registro.

Internações

Motivo declarado, período e unidade de origem de cada passagem.

Alergias e medicamentos atuais

O que está registrado como ativo e o que aparece como suspenso.

Alterações relevantes e exames pendentes

Resultados que fogem da referência e solicitações sem retorno.

Eventos em ordem cronológica

Linha do tempo navegável do período consultado.

Cada item indica o documento, a data e a página de origem.

“Quando ocorreu a última internação?” “Quais medicamentos foram suspensos?” “Existe alergia registrada?” “Quais exames apresentaram alteração?” “Mostre a origem dessa informação.”
“Mais tempo para analisar o caso. Menos tempo procurando informação.”

O Cielofu organiza e apresenta. Quem interpreta e decide é o profissional. O ambiente pode ser configurado para exigir a origem de cada informação exibida e registrar quem acessou o quê.

Demonstração ilustrativa da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Solução — Leitura de documentos

PDFs deixam de ser arquivos estáticos

Enviar documento
Enviar exame ou documento PDF, imagem digitalizada ou arquivo do sistema Selecionar arquivo
Cielofu analisando…

Tipos de documento

  • Exame laboratorial
  • Laudo
  • Relatório de internação
  • Encaminhamento
  • Receita
  • Documento digitalizado
  • Prontuário antigo
Resposta estruturada Demonstração
Resumo do documento

Tipo de exame, data, unidade solicitante e conclusão registrada pelo laudo.

Histórico relacionado

Documentos anteriores do mesmo paciente que tratam do mesmo tema.

Página e trecho de origem

Cada afirmação aponta para o local exato do arquivo enviado.

Resultados fora da referência
Acima da referência↑ revisar
Abaixo da referência↓ revisar
Demais itens dentro da referência✓ normal
Alterações em relação ao exame anterior
Comparação com o exame anteriorcomparado
Pontos marcados para revisãosinalizado

Nenhum valor numérico real é exibido nesta demonstração.

O Cielofu organiza e destaca informações. A interpretação e a decisão permanecem com o profissional.

Pesquisa contextual

Perguntar sobre o conteúdo do arquivo em linguagem natural.

Vários documentos

Analisar um conjunto de arquivos do mesmo paciente de uma vez.

Acesso controlado

O envio e a leitura respeitam o perfil de quem está usando.

Demonstração ilustrativa da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Solução — Copiloto de consulta

O profissional conversa com o paciente. O Cielofu organiza o registro.

Consulta em andamento transcrevendo
Paciente

Comecei a sentir dor há três dias…

Médico

A dor aparece em algum momento específico do dia?

Paciente

Piora à noite. Já tomei o remédio que uso para pressão e não melhorou.

Médico

Vou pedir um exame e quero te ver de novo em duas semanas.

Diálogo fictício, criado apenas para demonstrar a interface.

Cielofu capturando
Queixa principal Início dos sintomas Histórico relevante Medicamentos mencionados Orientações Pendências
Rascunho para revisão — não salvo automaticamente
Anamnese — queixa, tempo de evolução e fatores relatadosrascunho
Evolução — o que mudou desde o último atendimentorascunho
Conduta relatada — o que foi dito durante a consultarascunho
Orientações — recomendações passadas ao pacienterascunho
Encaminhamentos — exames, retorno e especialidadesrascunho
Revisar e aprovar Editar Descartar

O registro é gerado para conferência, edição e aprovação do profissional. Nada é lançado no prontuário sem uma ação humana explícita.

Transcrição

Em tempo real, com identificação de quem falou.

Passagem de plantão

O mesmo recurso pode organizar a troca de turno da equipe.

Consentimento

O uso pode ser configurado conforme as regras da instituição.

Demonstração ilustrativa da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Referência de mercado — documentação clínica

Grandes plataformas já demonstram valor ao reduzir trabalho documental

Caso publicado pela própria fornecedora Estudo de caso da Abridge sobre a instituição norte-americana Reid Health5

60%

de redução na documentação fora do horário

Menos trabalho administrativo levado para casa depois do expediente.

86%

de redução no esforço de escrita das notas

O registro clínico deixa de consumir a maior parte do tempo entre pacientes.

87%

de redução no tempo de retorno de chamadas de pacientes

Respostas mais rápidas para quem está aguardando um retorno.

“O mercado não apresenta a IA como tecnologia abstrata. Apresenta tempo devolvido ao profissional e mais atenção ao paciente.”

O que isso indica: a documentação clínica já aparece entre os usos mais difundidos pelas principais plataformas de IA em saúde. É exatamente a capacidade demonstrada na página anterior — e que o Cielofu pode entregar configurada para a realidade da instituição.

Os resultados pertencem à instituição e à solução citadas e não representam garantia de desempenho em outro ambiente.

[5] Estudo de caso Reid Health — publicado pela fornecedora Abridge (abridge.com)

Solução — Apoio ao raciocínio

Uma segunda leitura organizada para apoiar o raciocínio

O profissional pode perguntar

  • “Quais hipóteses costumam ser consideradas diante destes sinais?”
  • “Quais dados apoiam ou enfraquecem cada possibilidade?”
  • “Quais informações ainda estão faltando?”
  • “Existe protocolo interno relacionado?”
  • “Quais alterações merecem revisão?”
  • “Há histórico semelhante neste paciente?”
  • “Mostre as fontes utilizadas.”

O Cielofu apoia a discussão. O profissional avalia, valida e decide. A plataforma não emite diagnóstico, não substitui avaliação clínica e não conduz conduta de forma autônoma.

Resposta organizada em blocos Estrutura ilustrativa

Possibilidades

O que costuma ser considerado diante do quadro descrito, sem ordenar como conclusão.

Evidências encontradas

O que o histórico, os exames e os documentos do paciente já mostram.

Informações ausentes

O que ainda não foi registrado e poderia mudar a leitura do caso.

Protocolos

Protocolos e diretrizes da própria instituição, carregados na base autorizada.

Alertas

Pontos que merecem atenção antes de concluir a conduta.

Referências

De onde cada informação veio: documento, data e trecho.

A base de conhecimento pode ser restrita aos protocolos, fluxos e diretrizes autorizados pela instituição — a resposta se apoia no que a própria rede aprovou.

Demonstração ilustrativa da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Solução — Apoio à segurança do paciente

Informações importantes podem aparecer antes da decisão ser finalizada

Momento da prescrição — revisão assistida Interface ilustrativa
Pontos para revisão antes de concluir

O sistema pode exibir, no próprio ambiente de trabalho, o que já está registrado sobre o paciente.

Ver justificativa Ver log do alerta
Alergias registradas — histórico do pacienteverificar
Possíveis interações — entre itens em uso e o item selecionadorevisar
Duplicidade terapêutica — itens de mesma finalidade já ativosrevisar
Medicamentos anteriores — o que já foi usado e suspensohistórico
Contraindicações cadastradas — conforme a base autorizadabase
Revisão farmacêutica — encaminhamento quando a regra exigirfluxo

Nenhum medicamento, dose ou paciente real é exibido. A tela demonstra apenas o tipo de verificação que a plataforma pode apresentar.

Foz do Iguaçu (PR)

O Hospital Municipal de Foz do Iguaçu passou a disponibilizar uma ferramenta de inteligência artificial diretamente aos médicos, dentro do prontuário, no momento da prescrição.6

Referência externa — iniciativa divulgada pela administração municipal, demonstrando que esse tipo de apoio já chegou ao ambiente clínico público brasileiro.

O Cielofu não prescreve. A plataforma pode exibir informações já registradas e sinalizar pontos de revisão. A prescrição, a validação e a responsabilidade permanecem integralmente com o profissional habilitado.

Justificativa

Todo alerta pode mostrar em que registro se baseou.

Log

Fica registrado o que foi exibido, para quem e quando.

Regras próprias

O comportamento pode ser adaptado às regras da instituição.

[6] Notícia oficial — Prefeitura de Foz do Iguaçu (foz.pr.gov.br)

Solução — Priorização assistida

A IA pode ajudar a encontrar alterações que merecem revisão rápida

Sinais vitaisRegistrados pela equipe
Resultados laboratoriaisLiberados pelo laboratório
ProntuárioHistórico e evolução
AnáliseCruzamento contínuo dos dados
AlertaSinalização com justificativa
Revisão da equipeProfissionais avaliam e decidem
Painel de acompanhamento — pacientes internados Interface ilustrativa
Leito em observação — variação em sinais vitais nas últimas horasrevisar agora
Leito em observação — resultado laboratorial fora da referênciarevisar
Leito em observação — tendência em acompanhamentomonitorar
Demais leitos — sem sinalização no períodoestável

Traçado e linhas são elementos gráficos de demonstração. Nenhum paciente, leito ou medição real é representado.

Jundiaí (SP)

O Hospital São Vicente utiliza inteligência artificial integrada ao prontuário para analisar sinais vitais e exames laboratoriais e apoiar a detecção precoce de deterioração clínica.7

Referência externa — iniciativa da própria instituição, divulgada pela Prefeitura de Jundiaí.

Esta é a aplicação mais exigente do portfólio

  • Validação no ambiente real
  • Protocolos ligados a cada alerta
  • Dados adequados e estruturados
  • Governança de quem recebe e responde
  • Profissionais responsáveis pela avaliação
  • Análise regulatória caso a caso

O alerta é um convite à revisão humana, nunca uma conclusão clínica automática.

[7] Notícia oficial — Prefeitura de Jundiaí / Hospital São Vicente (jundiai.sp.gov.br)

Solução — Atendimento ao cidadão

Informação oficial transformada em conversa

Saúde do Municípiodisponível 24 horas
Qual UBS atende meu bairro?
Pelo endereço que você informou, a unidade de referência é a UBS mais próxima do seu bairro. Quer que eu envie o endereço e o horário?
Que documentos preciso levar?
Para esse atendimento, a orientação oficial pede documento com foto, cartão do SUS e comprovante de endereço.Resposta baseada nas informações oficiais cadastradas pela própria rede.
Quero falar com uma pessoa.
Claro. Já estou encaminhando você para um atendente e enviando junto o resumo da nossa conversa.Exemplo ilustrativo — demonstração sem dados reais.

Perguntas que chegam todos os dias

  • “Qual UBS atende meu bairro?”
  • “Que documentos preciso levar?”
  • “Onde faço vacinação?”
  • “Qual o horário da unidade?”
  • “Como acompanho meu encaminhamento?”
  • “Onde retiro medicamento?”
  • “Como confirmar minha consulta?”
  • “Quero falar com uma pessoa.”

Perguntas simples, repetidas diariamente por diferentes canais, que hoje ocupam telefone, recepção e equipe.

Localização

Unidade de referência e como chegar.

Horários

Funcionamento por serviço e por dia.

Documentos

O que levar em cada atendimento.

Serviços

O que cada unidade oferece.

Campanhas

Vacinação e ações preventivas em andamento.

Protocolos administrativos

Como solicitar, acompanhar e recorrer.

Encaminhamento humano

Transferência com o histórico da conversa.

Memória do atendimento

O cidadão não precisa repetir tudo de novo.

Acessibilidade por texto e por voz. As respostas vêm de bases autorizadas pela própria rede — o ambiente pode ser configurado para não responder fora do conteúdo aprovado e sempre oferecer atendimento humano.

Demonstração ilustrativa da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Solução — Cielofu Ouvidoria Inteligente

Cada manifestação chega ao setor certo com contexto

Dado oficial — documentos municipais

Itapevi hoje

Linha de base de 20 dias para respostas da Ouvidoria.1

O Relatório de Gestão de 2025 aponta redução do prazo médio: o texto registra 16 dias, enquanto o gráfico apresenta 15 dias. Por isso, o resultado é apresentado aqui como aproximadamente 15 a 16 dias.12

Meta declarada pelo município

Meta declarada

Redução progressiva do tempo médio de resposta até 2029.1

O planejamento municipal apresenta uma redução acumulada de oito dias ao longo do período, e não um prazo final fixado em oito dias.

O que os documentos apontam

  • Triagem das manifestações
  • Encaminhamento ao setor responsável
  • Acompanhamento até a resposta
  • Relatórios e indicadores
  • Pesquisa de satisfação
  • Identificação de falhas recorrentes
1

Manifestação

WhatsApp, site ou voz.

2

Classificação

Assunto e tipo identificados.

3

Urgência

Prioridade sugerida por regra.

4

Setor responsável

Encaminhamento com contexto.

5

Prazo

Contagem e lembretes automáticos.

6

Acompanhamento

Status atualizado ao cidadão.

Cielofu Ouvidoria Inteligente

  • Recebe por WhatsApp, site ou voz
  • Entende o assunto da manifestação
  • Agrupa demandas semelhantes
  • Identifica recorrências
  • Encaminha ao setor responsável
  • Acompanha o prazo
  • Atualiza o cidadão
  • Gera painel para a gestão

Resposta e indicador na mesma operação. Cada manifestação tratada alimenta o painel da gestão — o acompanhamento pode deixar de depender de controles manuais e informações dispersas.

Recorrência vira informação. Quando o mesmo problema aparece várias vezes na mesma unidade, isso pode ser sinalizado antes de virar uma crise.

[1] Plano Plurianual 2026–2029 — Prefeitura de Itapevi · [12] Relatório de Gestão Anual 2025 — Ouvidoria Geral de Itapevi (itapevi.sp.gov.br)

Solução — Acompanhamento e prevenção

O relacionamento não precisa terminar quando o paciente sai da unidade

1

Antes da consulta

Lembrete, confirmação e orientação de preparo.

2

Consulta

Registro organizado e orientações claras.

3

Exames

Acompanhamento do que foi solicitado.

4

Tratamento

Apoio à continuidade e à retirada de medicamentos.

5

Acompanhamento

Questionários periódicos e busca ativa.

6

Retorno

Reagendamento e fechamento do ciclo.

O que a plataforma pode fazer

  • Lembretes de consulta, exame e retorno
  • Orientações autorizadas pela rede
  • Campanhas preventivas por público
  • Acompanhamento de hipertensão e diabetes
  • Questionários periódicos simples

Busca ativa

  • Identificação de pacientes sem retorno
  • Acompanhamento de medicamentos em uso contínuo
  • Apoio à retirada ou à entrega domiciliar
  • Contato com cuidador autorizado
  • Encaminhamento à equipe diante de respostas preocupantes
Conexão com prioridades declaradas

Onde isso encontra Itapevi

  • Prevenção e campanhas
  • Fortalecimento da atenção primária
  • Acompanhamento de doenças crônicas
  • Entrega de medicamentos para idosos

Prioridades registradas no planejamento municipal.1

Toda resposta que sugere risco pode acionar uma pessoa. O acompanhamento automatizado serve para manter o vínculo e sinalizar quando a equipe precisa entrar — nunca para substituir a avaliação profissional.

[1] Plano Plurianual 2026–2029 / Plano Municipal de Saúde — Prefeitura de Itapevi (itapevi.sp.gov.br)

Solução — Painel conversacional

Dados deixam de ser apenas relatórios extensos

Painel da gestão — pergunte em linguagem natural Dados ilustrativos para demonstrar a interface
Quais unidades tiveram mais ausências esta semana?
Resposta com gráfico e resumo
unidades da redeperíodo selecionado

A resposta indica de qual base e de qual período cada número foi extraído.

“Quais especialidades possuem maior fila?” “Quais reclamações estão se repetindo?” “Quantas vagas foram recuperadas?” “Quais campanhas tiveram menor confirmação?” “Quais pacientes crônicos estão sem acompanhamento?” “Quais unidades tiveram aumento de demanda?”
Comparação
Período atual x anterior
TendênciaSérie do indicador
Alertas
Pontos que exigem atenção

Mapa da rede

Distribuição por região e unidade.

Resumo executivo

  • Principais variações do período
  • Comparações entre unidades
  • Pontos de atenção sinalizados
Exportar relatório

Dados ilustrativos para demonstrar a interface. As barras, o mapa e as linhas não representam números reais de nenhum município.

Acesso rápido aos indicadores

O gestor formula a pergunta e recebe o recorte sem depender exclusivamente de um relatório previamente fechado.

Sobre a base autorizada

O painel consulta apenas as fontes que a instituição liberar para cada perfil.

Rastreável

Cada número exibido pode indicar de onde veio e quando foi atualizado.

Demonstração ilustrativa da plataforma Cielofu — cielofu.com.br

Panorama — inteligência artificial na saúde pública

A inteligência artificial já está entrando na saúde pública

Campinas (SP)

  • 51,5% de respostas em confirmações de agenda3
  • 240 vagas recuperadas em um mês4

Uso de IA para confirmar agendas e reduzir faltas em centros de saúde.

Rio de Janeiro

  • Absenteísmo chegou a 43% em 20258
  • Caiu para 32%8
  • Resultado associado a um conjunto de medidas
  • Incluiu atualização cadastral, WhatsApp e IA

A redução não pode ser atribuída exclusivamente à inteligência artificial.

Jundiaí (SP)

IA integrada ao prontuário para analisar sinais vitais e exames laboratoriais e apoiar a detecção precoce de deterioração clínica, no Hospital São Vicente.7

Foz do Iguaçu (PR)

Ferramenta de IA disponibilizada diretamente aos médicos, dentro do prontuário, no momento da prescrição, no Hospital Municipal.6

“Problemas semelhantes já estão sendo enfrentados com inteligência artificial dentro do serviço público.”

O que isso significa para Itapevi: a discussão deixou de ser “se a IA cabe na saúde pública” e passou a ser “por qual problema começar, com qual controle e com qual medição”.

Resultados pertencentes às instituições que os divulgaram

[3][4] Prefeitura de Campinas · [8] Governo do Estado do Rio de Janeiro (rj.gov.br) · [7] Prefeitura de Jundiaí · [6] Prefeitura de Foz do Iguaçu

Governança e requisitos de implantação

Ambientes sensíveis exigem controles definidos desde o projeto

Os controles necessários dependem do escopo, das integrações, dos dados utilizados e das responsabilidades de cada instituição.

Autenticação

O projeto deve definir como cada usuário é identificado antes do acesso.

Perfis de acesso

A implantação pode exigir perfis distintos por função e por serviço.

Permissão por função

O escopo deve estabelecer o que cada cargo pode consultar e executar.

Proteção dos dados em trânsito

O ambiente pode ser configurado para tráfego cifrado entre os sistemas envolvidos.

Segregação de ambientes e finalidades

O projeto deve separar demonstração, homologação e uso real.

Logs

A implantação pode exigir registro de acessos e de consultas realizadas.

Origem das informações

O ambiente pode ser configurado para exibir a fonte de cada resposta relevante.

Aprovação humana

O escopo deve definir quais ações só ocorrem após confirmação de um profissional.

Retenção definida pela instituição

Os prazos de guarda e descarte devem ser estabelecidos no projeto.

Trilhas de auditoria

A implantação pode exigir trilhas para revisão interna e prestação de contas.

Integrações controladas

Cada conexão deve ser autorizada, documentada e monitorada.

Acompanhamento de desempenho

O projeto deve prever métricas de uso, falhas e qualidade das respostas.

Princípios que orientam o projeto

  • “O acesso deve respeitar a função de cada profissional.”
  • “A IA precisa mostrar de onde obteve informações importantes.”
  • “Decisões clínicas permanecem sob responsabilidade profissional.”
  • “A implantação deve respeitar a LGPD, as regras médicas e o eventual enquadramento sanitário.”

Referências institucionais a observar

LGPD — tratamento de dados pessoais e de saúdeLei 13.709/2018
CFM — normatização do uso de IA na medicina9
Anvisa — software como dispositivo médico (RDC 657/2022)10
RNDS — Rede Nacional de Dados em Saúde11

O enquadramento técnico, jurídico, médico e sanitário deve ser avaliado conforme a finalidade da solução contratada. Requisitos como certificação, auditoria externa ou conexão a bases nacionais dependem do escopo definido em contrato e não são apresentados aqui como condição já atendida.

[9] CFM (portal.cfm.org.br) · [10] Anvisa — RDC 657/2022 (gov.br/anvisa) · [11] RNDS — Ministério da Saúde (gov.br/saude)

Caminho de implantação

Começar por um problema real, medir e evoluir

1

Diagnóstico

  • Área
  • Problema
  • Público
  • Sistemas
  • Dados
  • Regras
2

Demonstração

  • Fluxo visual
  • Informações fictícias
  • Validação inicial
3

Projeto

  • Escopo
  • Integrações
  • Segurança
  • Responsabilidades
  • Indicadores
4

Piloto

  • Grupo limitado
  • Acompanhamento
  • Suporte
  • Ajustes
5

Avaliação

  • Métricas
  • Satisfação
  • Falhas
  • Resultado operacional
6

Expansão

  • Outras unidades
  • Novos serviços
  • Integrações
  • Evolução clínica
“A plataforma se adapta à realidade da instituição — não o contrário.”

O que medir é combinado antes de começar. Indicadores, prazos e critérios de sucesso são definidos junto com a instituição, no início do projeto.

Escopo definido em conjunto Sem dados reais na demonstração Piloto com grupo limitado Ajustes durante o período Decisão de expansão baseada em resultado

Metodologia de implantação Cielofu — cielofu.com.br

Conclusão

O próximo passo é escolher o primeiro problema a ser resolvido

O Cielofu pode conectar atendimento, documentos, profissionais, sistemas e gestão em uma única camada de inteligência.

Para o cidadão

Acesso mais simples à informação.

Para o profissional

Menos procura manual e mais contexto.

Para a unidade

Fluxos organizados e acompanhamento.

Para o gestor

Indicadores e respostas mais rápidas.

Inteligência disponível onde a decisão acontece.

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